Возрастное ограничение 0+

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество

Name: Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Price: 728.00 RUB
Availability: InStock
Rating: 3.86 (14 reviews)
Author: Джон Шоул
ISBN: 978-5-9614-1078-5, 978-5-9614-4528-2, 978-5-9614-5001-9, 978-5-9614-6174-9

Джон Шоул

14 оценок

Купили 165 человек

Переплёт
Твёрдый
Кол-во стр.
384
Вес
720 г
Год издания
2018

Отзывы

Описание и характеристики

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис - стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт. .Курс на первоклассный сервис - стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса. .Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов. .В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса. .

Переплёт
Твёрдый
Кол-во стр.
384
Вес
720 г
Год издания
2018
Издательство
Альпина
Издательский бренд
Альпина Паблишер
Автор
Джон Шоул
Переводчик
Ирина Евстигнеева
Размеры в см
2.2x16.7x24.2
ID товара
2699932
ISBN
978-5-9614-1078-5, 978-5-9614-4528-2, 978-5-9614-5001-9, 978-5-9614-6174-9
Возрастное ограничение
0+

Книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Джон Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.