Книга Телефонный арсенал администратора (Марина Орлова) — 1

Телефонный арсенал администратора

Марина Орлова
4 оценки
Купили 5 человек
В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с «трудными» клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, ко
  • Переплёт
    Твёрдый
  • Кол-во стр.
    208
  • Вес
    300 г
  • Год издания
    2006

Отзывы

2.0
4 оценки
3
0
0
0
1
Катерина21.10.2025
А вы знали, что по телефону разговаривать с клиентом - намного сложнее, чем очно (при личной встрече). Ведь без зрительного контакта крайне сложно выявить состояние и потребности клиента! И способность использовать свой голос, тембр, интонацию, слова и фразы - единственные наши "палочки-выручалочки", которыми нужно владеть и постоянно учиться использовать их более виртуозно и мастерски!

Мне понравилась мысль, что "Трудные" ("тяжёлые") клиенты - это наши подарки судьбы!!! Именно благодаря им мы учимся и становимся более профессиональнее. В этом есть истина!

Описание и характеристики

В книге представлен исчерпывающий арсенал технологий и методов работы телефонного администратора, включая протокол приветствий и представлений, переадресацию, общение с «трудными» клиентами, завершение звонка и многое другое. Прочитав эту книгу, вы сможете создать и поддерживать позитивный телефонный имидж компании, максимально удовлетворить запросы ваших клиентов и эффективно решать различные проблемы в процессе телефонного общения. Вы получите готовые приемы и технологии, четкие и понятные, которые можно немедленно использовать в своей работе. Книга предназначена для сотрудников службы приема звонков (reception), администраторов по работе с клиентами, менеджеров административных подразделений, ответственных за разработку и поддержание корпоративных стандартов телефонного общения, а также для операторов call-центров и офисных АТС. Книга будет интересна любому, кто по роду своей деятельности ведет телефонные переговоры.
Книга «Телефонный арсенал администратора» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Марина Орлова «Телефонный арсенал администратора» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.