• Возрастное ограничение 0+
Книга Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / 5-е изд. (Джон Шоул) — 1

Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / 5-е изд.

Джон Шоул
2 оценки
Купили 4 человека
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор
  • Переплёт
    Твёрдый
  • Кол-во стр.
    347
  • Вес
    670 г
  • Год издания
    2013

Отзывы

Оставьте отзыв и получите бонусы

Оставьте первый отзыв и получите за него бонусы.

Это поможет другим покупателям сделать правильный выбор.

4.5
2 оценки
0
0
0
1
1

Описание и характеристики

Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать деньги зависит от впечатления, которое все сотрудники производят на клиентов. На конкретных примерах Шоул доказывает, что сервис — стратегия столь же мощная, как маркетинг, и столь же эффективная, как высококачественный продукт.
Курс на первоклассный сервис — стратегия интернациональная, применимая в любой стране. Примеры плохого сервиса существуют в странах с давними рыночными традициями, и автор приводит примеры краха крупных компаний именно из-за недостаточной приверженности идее первоклассного сервиса.
Прочитав эту книгу, менеджеры высшего и среднего звена узнают, как мотивировать сотрудников предоставлять сервис высочайшего уровня, что позволит повысить прибыльность компании, увеличить долю рынка, завоевать лояльность клиентов.
В качестве приложения к книге дается ссылка для скачивания видеофильма с примерами организации качественного сервиса.
  • Переплёт
    Твёрдый
  • Кол-во стр.
    347
  • Вес
    670 г
  • Год издания
    2013
  • Издательство
    Альпина
  • Автор
    Джон Шоул
  • Размеры в см
    2x16.5x24
  • ID товара
    2346099
  • ISBN
    978-5-9614-2269-6
  • Возрастное ограничение
    0+
Книга «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / 5-е изд.» есть в наличии в интернет-магазине «Читай-город» по привлекательной цене. Если вы находитесь в Москве, Санкт-Петербурге, Нижнем Новгороде, Казани, Екатеринбурге, Ростове-на-Дону или любом другом регионе России, вы можете оформить заказ на книгу Джон Шоул «Первоклассный сервис как конкурентное преимущество / 5-е изд.» и выбрать удобный способ его получения: самовывоз, доставка курьером или отправка почтой. Чтобы покупать книги вам было ещё приятнее, мы регулярно проводим акции и конкурсы.