О чём книга
В детстве будущий предприниматель с трудом читал и писал и не мог усидеть на месте. Из второго класса его исключили. Позже его уволили с работы, потому что он не справлялся с выписыванием чеков. Студентом Университета Южной Калифорнии он заметил, что в Санта-Барбаре можно открыть копировальный центр. Начальный капитал дал банковский заём в 5000 долларов, за него поручились родители. Так в 1970 году появился Kinko’s. Небольшой салон вырос в международную компанию с годовым оборотом более 1,5 миллиарда долларов. Журнал Fortune назвал её одним из лучших мест для работы в Америке. На посетителей салона основатель смотрел иначе, чем принято: за озабоченными лицами он видел мечты и задачи, которые можно было решить за четыре цента с листа. Личные истории чередуются с практическими главами об управлении, работе с людьми и обслуживании клиентов.Ключевые идеи и смыслы
- Особенность как преимущество. Дислексия и гиперактивность ограничивали, но подталкивали к нестандартным решениям. Долгие совещания были не для него, поэтому он учился наблюдать за клиентами и опираться на партнёров.
- Забота о людях. Клиент и сотрудник в этой логике неразделимы. Компания строилась на партнёрстве и самостоятельности тех, кто в ней работает.
- Риск и доверие. Идти на риск пришлось во многом потому, что многое нельзя было сделать в одиночку. Предприниматель делегировал задачи и полагался на других.
- Неудачи как школа. Учиться приходилось у самой жизни, а не по учебникам, и ошибки не становились поводом остановиться.
Чем книга будет интересна
Предпринимателям и руководителям, которые строят компанию с нуля и ищут живые примеры управления без сухой теории, пригодятся наблюдения о работе с людьми и сервисе. Менеджеры и специалисты по обслуживанию клиентов найдут здесь практические идеи о том, как понимать потребности посетителей. Студентам бизнес-направлений будет полезен взгляд на предпринимательство изнутри, без учебной схемы. Как и в биографии «Стив Джобс» Уолтера Айзексона или деловых мемуарах Ричарда Брэнсона, на первом плане находятся личный опыт и практика. История также заинтересует читателей, которым важны примеры того, как дислексия и гиперактивность влияют на выбор дела и стиль управления.Описание подготовлено редакцией Читай-города на основе официальной аннотации издательства, отзывов и оценок покупателей, а также информации из открытых интернет-источников.